El futuro del soporte de impresión: mantenimiento proactivo y remoto para clientes satisfechos.
Los clientes cada vez comparan más las diferentes opciones que existen en el mercado, por ello, los distribuidores de impresión deben ir más allá de la simple venta de equipos. Incorporar servicios que aporten tranquilidad y eficiencia es clave para destacar. En este sentido, el mantenimiento remoto y preventivo se ha convertido en una de las claves, ya que ayuda a detectar y resolver incidencias antes de que repercutan en la productividad del usuario final.
El soporte tradicional ya no basta
El soporte reactivo, en el que el técnico acude solo cuando ocurre un fallo, genera varios inconvenientes:
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- Tiempos de inactividad prolongados, que afectan la productividad del cliente.
- Costes inesperados, como desplazamientos o reparaciones urgentes.
- Clientes insatisfechos, debido a problemas recurrentes o lentos tiempos de respuesta
Por ello, el modelo tradicional ya no es suficiente para mantener la confianza del cliente y generar ingresos recurrentes.
Qué es el mantenimiento proactivo y remoto
El mantenimiento proactivo implica monitorizar los dispositivos de impresión de forma continua y anticipar posibles incidencias. Entre sus ventajas destacan:
- Alertas automáticas sobre niveles de consumibles, errores de hardware o conectividad.
- Actualizaciones remotas de software y firmware.
- Diagnóstico y resolución de problemas desde la central, evitando desplazamientos innecesarios.
- Monitorización en tiempo real de impresoras y equipos multifunción.
Adoptar este modelo permite:
- Reducir incidencias y tiempos de inactividad, garantizando la productividad de los clientes.
- Optimizar recursos y costes, con menos intervenciones de emergencia y desplazamientos.
- Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente, al ofrecer un servicio más confiable.
- Generar nuevas oportunidades de ingresos, mediante contratos de servicios gestionados y soluciones de digitalización integradas.
Para sacar el máximo partido al mantenimiento proactivo, los distribuidores deben:
- Integrar soluciones de monitorización de impresión para gestionar remotamente los equipos de sus clientes.
- Formar al equipo técnico en herramientas de diagnóstico y soporte remoto.
- Comunicar a los clientes los beneficios de este modelo, destacando la reducción de costes y la mayor productividad.
- Ofrecer paquetes de servicios gestionados que incluyan mantenimiento remoto, consumibles y asistencia prioritaria.
El soporte preventivo y remoto representa el futuro de la impresión. Los distribuidores que lo adopten no solo mejorarán la experiencia de sus clientes, sino que también optimizarán recursos, generarán ingresos recurrentes y se diferenciarán en un mercado competitivo.
En Save4Print ayudamos a distribuidores a implementar estas soluciones, posicionándolos a la vanguardia del sector y permitiéndoles ofrecer a sus clientes un servicio fiable y eficiente.
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